Procedura składania skarg

Procedura reklamacyjna Rascal-bikes.com opiera się na Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o Ochronie Konsumentów. Procedura reklamacyjna Rascal-bikes.com dotyczy wyłącznie towarów zakupionych od sprzedawcy Rascal Bikes sro, Svatopetrská 35/7, 617 00 Brno. Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru. Szczegółowe warunki wiążącej reklamacji znajdują się poniżej.

ZGODA Z REGULAMINEM REKLAMACJI

Klient potwierdza zgodę na procedurę reklamacyjną poprzez przyjęcie faktury (dokument VAT stanowi jednocześnie kartę gwarancyjną), podpisanie umowy sprzedaży lub odbiór towaru od przewoźnika i potwierdzenie tego swoim podpisem. Za odbiór towaru uważa się moment odbioru towaru u sprzedawcy lub odbioru towaru od przewoźnika.

OBOWIĄZEK KONTROLI

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia produktu przy odbiorze, aby upewnić się, że nie posiada on widocznych uszkodzeń ani wad oraz że spełnia deklarowane parametry, z którymi się zgadza i rozumie. W przypadku wysyłki towaru za pośrednictwem firmy spedycyjnej, jeśli przesyłka jest uszkodzona, Klient nie przyjmie przesyłki od przewoźnika i niezwłocznie skontaktuje się ze sprzedawcą.
Jeżeli klient stwierdzi rozbieżność między fakturą a faktycznie dostarczonym towarem lub nie otrzyma faktury VAT wraz z przesyłką, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym sprzedawcę. Niedopełnienie tego obowiązku grozi odrzuceniem ewentualnych późniejszych reklamacji.
Do naprawy gwarancyjnej przyjmowane będą wyłącznie towary kompletne, z dołączoną dokumentacją i w oryginalnym opakowaniu, najlepiej w przypadku, gdy towar był z nim sprzedawany. Reklamacje towaru można składać wyłącznie na adres zakładu:

RASCAL BIKES s.r.o.
Ulica Świętego Piotra 35/7
617 00 Brno
Czechy

Następujące towary nie będą przyjmowane do naprawy gwarancyjnej:

• uszkodzone przez czynniki takie jak woda, ogień, piorun lub inne wyładowania elektryczne itp.;
• z upływającym okresem gwarancji w dniu złożenia (dostarczenia) towaru do reklamacji;
• uszkodzone mechanicznie w stopniu przekraczającym normalne zużycie;
• noszące ślady użytkowania nawet po wystąpieniu wady;
• bez dowodu pochodzenia zakupu;
• uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi lub normalnymi zasadami użytkowania danego towaru;
• uszkodzone na skutek nieprofesjonalnej interwencji serwisu;
• serwisowane w nieautoryzowanym serwisie.

USUWANIE WAD

Jeżeli okaże się, że wada produktu jest możliwa do usunięcia, klient ma prawo do jej bezpłatnej, terminowej i należytej naprawy.
Jeżeli nie jest to niewspółmierne do charakteru wady, kupujący może żądać wymiany rzeczy na nową, a jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany części. Jeżeli takie postępowanie nie jest możliwe, kupujący może żądać rozsądnego obniżenia ceny rzeczy.
Jeżeli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia normalne użytkowanie rzeczy w takim stopniu, w jakim jest ona wolna od wad, klientowi przysługuje prawo wymiany rzeczy na inną lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli wada nieusuwalna nie uniemożliwia prawidłowego korzystania z rzeczy, a Klient nie żąda jej wymiany, ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny rzeczy lub odstąpić od umowy.

PONOWNE WYSTĘPOWANIE WAD

Klient ma prawo do wymiany towaru, otrzymania odpowiedniej zniżki od ceny towaru lub odstąpienia od umowy kupna, także w przypadku, gdy towar nie nadaje się do należytego użytku ze względu na ponowne wystąpienie wady po naprawie lub ze względu na dużą liczbę wad.
Ponowne wystąpienie wady po naprawie ma miejsce tylko wtedy, gdy ta sama wada, która była już naprawiana co najmniej dwukrotnie w okresie gwarancji, wystąpi ponownie. Nie dotyczy to sytuacji, gdy po poprzedniej naprawie w towarze pojawi się wada inna niż ta, której dotyczy roszczenie.

INTERAKCJA Z KLIENTEM

Klient zobowiązany jest niezwłocznie udzielić Sprzedawcy wszelkiej pomocy niezbędnej do sprawdzenia istnienia reklamowanej wady i do jego usunięcia (w tym do przeprowadzenia niezbędnych badań lub demontażu produktu). W szczególności Klient zobowiązany jest do przekazania produktu w przypadku reklamacji w stanie czystym, zgodnie z przepisami higienicznymi lub ogólnymi zasadami higieny, łącznie ze wszystkimi jego częściami i akcesoriami umożliwiającymi taką weryfikację i usunięcie wady.

ODBIÓR TOWARU Z NAPRAWY GWARANCYJNEJ

Klient jest zobowiązany odebrać towar po naprawie gwarancyjnej najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zawiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji, chyba że uzgodniono, iż zostanie on mu dostarczony.

KONTAKT

Na wszystkie pytania dotyczące reklamacji odpowiemy drogą mailową pod adresem info@rascal.cz lub telefonicznie pod numerem +420 732 151 620.